Как управлять сложной коммуникацией

Успешное решение конфликта — с клиентами, коллегами или деловыми партнерами — ведет к построению долгосрочных и взаимовыгодных отношений. Если же мы не можем преодолеть разногласия, то теряем статус, проекты, деньги. Эта книга — руководство по разрешению конфликтов. С ее помощью вы научитесь...